El riesgo operacional se refiere al conjunto de acontecimientos que pueden provocar pérdidas como consecuencia de fallos en los procesos de trabajo, en las personas que los ejecutan o en los sistemas en los que se apoyan.
En Dinagram hemos implementado un modelo de gestión de este tipo de riesgo en una empresa proveedora de servicios de backoffice financiero con un doble objetivo:
- Minimizar el impacto económico que tienen estos quebrantos, tanto sobre los resultados del cliente como del propio proveedor de servicios
- Ofrecer garantía de que el proveedor opera los servicios bajo un ambiente de control similar al que utiliza el cliente en su propio entorno.
Como resultado de este trabajo, se ha elaborado un mapa de riesgos y se ha definido una estructura de control que han permitido establecer los planes de mejora adecuados.
La empresa dispone ahora de una visión dinámica y transversal de un conjunto de factores que podían llegar a comprometer su actividad y por tanto su negocio.